L’agence Web MEDIAVORE interactif, spécialisée dans le développement de plateformes transactionnelles, vient de publier un livre blanc afin d’aider les entreprises manufacturières québécoises à s’adapter à la réalité du commerce virtuel! L’ouvrage, intitulé Ecommerce 101 pour la PME manufacturière, a pour but d’aider les entreprises à optimiser leurs opérations et augmenter les revenus.
L’entreprise de Laval, une ville dont le secteur industriel prend de plus en plus de place dans le pays, se donne comme mission depuis 7 ans d’aider les entreprises à prendre le virage numérique en automatisant des processus et en augmentant leur performance grâce à la technologie. L’équipe a lancé la plateforme DVORE, un outil personnalisé de commerce électronique adapté aux processus d’affaires qui personnaliser l’expérience client tout en automatisant les processus et les opérations. Un outil parfait pour les entreprises manufacturières :
« Nous aimons travailler avec des entreprises d’ici qui conçoivent et fabriquent des produits de tous genres. Ayant souvent des processus complexes et des bases de données volumineuses, nous adorons ce type de défis. Notre équipe d’experts s’est spécialisée dans le développement et l’implantation de plateformes de ventes numériques personnalisées selon les besoins spécifiques du secteur industriel. Nous souhaitons aider les entreprises manufacturières à rester en tête de leur marché grâce au virage numérique et leur offrir des outils ainsi qu’un accompagnement qui leur permettront d’atteindre leurs objectifs. », selon M. Alexandre Jalbert, co-fondateur & stratège numérique de MEDIAVORE.
Cybercommerce pour les manufacturiers
Si vous hésitez à implanter une présence virtuelle pour votre PME ou entreprise, ou que vous ne connaissez pas les termes B2C, B2B ou D2C, le livre sur le commerce électronique vous aidera à démystifier le tout. Avec un contenu orienté spécialement pour le domaine manufacturier, la bible d’informations qu’offre gratuitement MEDIAVORE sera vous mettre à l’aise avec les principales notions du cybercommerce.
« C’est dans cette optique que nous avons écrit notre livre blanc Ecommerce 101 pour la PME manufacturière. Nous souhaitions rendre accessibles à tous les fabricants intéressés à optimiser la gestion de leurs processus plusieurs outils et conseils utiles lors de l’adoption d’une stratégie numérique. », ajoute M. Jalbert
Le processus du virage numérique
Entreprendre des changements dans une entreprise est souvent une tâche complexe. C’est pour cette raison que l’accompagnement est souvent nécessaire afin d’éviter les erreurs et les pertes de temps couteuses. Nous avons demandé à Alexandre à quoi peut s’attendre une entreprise qui débute le procédé entreprise 4.0 :
« Le processus débute par un diagnostic numérique permettant d’analyser les modèles d’affaires en place, les processus et la culture de l’entreprise. Cette analyse est cruciale pour bâtir un plan de travail qui prévoira les différentes phases de la transformation numérique. Elle facilitera autant l’implantation technique que la formation et l’implication de toute l’équipe. Nous prévoyons en général de 1 à 2 mois pour faire le diagnostic et le plan numérique.
Ensuite, l’exécution du plan établi peut varier entre 3 à 12 mois en fonction de la solution technologique, des intégrations aux systèmes et des processus à mettre en place. Notre équipe offre un service d’implantation agile adapté à la réalité des petites et moyennes entreprises. Nous sommes en mesure d’offrir un suivi personnalisé à chaque organisation et de faire évoluer les plateformes transactionnelles au même rythme que l’entreprise. Avec la pénurie de main-d’œuvre ainsi que les multiples aides financières et subventions du gouvernement pour ce type de projet, c’est le moment où jamais d’emboîter le pas pour augmenter la productivité des équipes et renforcer la compétitivité de son entreprise. »
Les achats en ligne en constante augmentation
De novembre 2020 à mars 2021, 9 % des Canadiens ont déclaré avoir acheté des biens physiques en ligne pour la première fois. La pandémie aura donc eu comme effet d’activer cette méthode de commerce, nettement plus développée dans d’autres portions du globe.
De plus, si on se fie aux dernières données de Statistiques Canada, en 2020, lorsque de nombreux magasins ont été fermés en raison de la pandémie, 82 % des Canadiens ont fait des achats en ligne et dépensé un total de 84,4 milliards de dollars. Il s’agissait d’une augmentation importante par rapport à 2018, année au cours de laquelle 74 % des répondants ont fait des achats en ligne et dépensé un total de 57,4 milliards de dollars.
Développer une plateforme de vente personnalisée pour les entreprises manufacturières, combiné à une présence sur les médias sociaux que les acheteurs consultent de plus en plus afin de connaître les opinions et les commentaires sur les produits et services lors de leur processus de recherche avant achat, le tout combiné à des outils d’automatisation de processus d’après-vente et de personnalisation de clientèle, semble être une voie qui se voudra nécessaire à entreprendre dans les prochaines années.
« Offrir une expérience client personnalisée et adaptée à chaque segment de marché visé par l’entreprise est assurément un des principaux éléments à surveiller, souligne M. Jalbert. Les acheteurs, qu’ils soient des particuliers ou des entreprises, s’attendent désormais à un parcours d’achat conçu en fonction de leurs besoins. Opter pour un modèle d’affaires comprenant un commerce électronique B2B & B2C regroupant les deux canaux dans une seule plateforme est une tendance qui gagne en popularité. Cela permet non seulement de personnaliser l’expérience et de centraliser les données à un seul endroit, mais aussi de standardiser les processus et de faciliter les intégrations avec d’autres systèmes (ERP, CRM, comptabilité, etc.).
En termes d’expérience client (CX), chaque utilisateur doit interagir différemment avec la plateforme et retrouver les mêmes règles d’affaires auxquelles il est habitué (prix, termes de paiement, modes de livraison, personnalisation, rabais, ristournes, etc.) De plus, le resserrement de différentes réglementations afin de protéger la vie privée des utilisateurs limite de plus en plus les actions marketing. Mettre en place une plateforme web avec un référencement optimisé, une expérience utilisateur fluide et du contenu attrayant est d’autant plus essentiel pour se démarquer. »
En conclusion, rappelons que plusieurs mesures d’aide gouvernementale sur le développement technologique sont offertes partout au Québec et que le développement d’outils reliés au commerce électronique fait partie des solutions innovantes pouvant profiter de financement, tel que le programme de soutien aux projets innovant d’investissement Québec.
Obtenir le livre blanc du cybercommerce manufacturier.
Par Jeff Maheux
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