Comment optimiser l’expérience client en adoptant le numérique? C’est ce que vous apprendrez en assistant à la conférence de M. Simon Lemire, Associé et directeur du développement des affaires du Groupe Lakhos, un événement propulsé par Granby Industriel, le 17 mai 2022.
Objectif : Sensibiliser les équipes de vente des entreprises manufacturières à optimiser l’expérience client par le CRM et les technologies connexes. Mieux comprendre la pertinence d’adopter ces technologies au sein de son entreprise.
Cette conférence, animée par Simon Lemire, portera sur l’univers numérique qui entoure l’expérience client, ainsi que les technologies utilisées, dont le CRM.
Qu’est-ce qu’un CRM?
L’essor de la commercialisation numérique pousse les entreprises à repenser à leur développement d’affaires et à l’expérience client qu’ils offrent. En peu de temps, le CRM, soit le système de gestion de la relation client, s’est imposé comme une solution incontournable offrant des gains de productivité et de rentabilité.
Un CRM sert à optimiser les interactions avec les clients et permet de numériser les activités et l’intelligence d’affaires dans vos départements de ventes, de marketing et de service à la clientèle (la fameuse Expérience Client ou CX pour les plus aventureux).
D’un point de vue opérationnel, ce système de gestion de la relation client contribue à une meilleure gestion des tâches quotidiennes qui nécessitent normalement un temps fou pour un employé à effectuer. En effet, les suivis peuvent être automatisés, les données s’auto-populent minimisant ainsi les erreurs manuelles ou encore les oublis et la communication interdépartementale est uniformisée et facilité. Vos employés peuvent mettre leur énergie dans des projets stimulant pour ceux-ci et aidant à augmenter la rentabilité de l’entreprise.
Texte tiré de l’article de M. Lemire, Un CRM : un outil indispensable pour les entreprises.
À qui s’adresse cette conférence?
Sujets traités
Information
Le Groupe Lakhos
Le groupe Lakhos, firme numérique dédiée à l’industrie manufacturière, accompagne les entreprises dans la modernisation de leur expérience client (CX). Elle implante des technologies de l’écosystème CRM afin d’accroître l’efficacité des équipes internes et optimiser les points de contacts avec le client.
Depuis 2018, Simon Lemire dirige le développement des affaires de Lakhos. Ayant un sens inné de la communication, son objectif premier est de cibler, développer des partenariats et guider les entreprises à travers un processus stratégique et structuré. En d’autres mots; rendre accessible le virage numérique.
Vous pouvez suivre Xperience 4.0, le Podcast du Groupe Lakhos dont l’animateur officiel est M. Lemire via Youtube et Spotify. Voici le lien de l’épisode à propos du CRM.
Granby Industriel
Granby Industriel a pour mission d’assurer et promouvoir l’entrepreneuriat et le développement économique et industriel de son territoire, ainsi que de supporter et accompagner les entreprises manufacturières existantes dans leur croissance, leurs besoins, leurs enjeux et leurs projets (agrandissement, expansion, relocalisation, financement, amélioration de productivité, développement durable, relève, etc.).
Une invitation du Magazine MCI.
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