La réussite d’un projet de transformation numérique nécessite une approche stratégique et bien planifiée. Dans ce court article on vous propose cinq étapes clés pour vous aider à réussir votre projet de transformation numérique : l’évaluation et le diagnostic, la définition des objectifs, l’élaboration d’une stratégie, l’implémentation et le pilotage et enfin l’évaluation et les ajustements. Voyons maintenant ces étapes plus en détail.
(1) La première des choses à effectuer est un diagnostic complet de son infrastructure technologique, de ses processus opérationnels et des compétences internes en matière de numérique et de technologique. Haut du formulaire
Par rapport à l’infrastructure technologique, les bonnes pratiques suggèrent un examen de tous vos systèmes informatiques, vos systèmes de stockage de données, vos logiciels, vos équipements d’usines, etc. Vous devrez également évaluer la sécurité de votre infrastructure pour garantir la protection de vos données sensibles. Enfin, être conforme à la loi 25 sur la protection des renseignements personnels pourrait faire partie de cela.
Les processus opérationnels sont au cœur de toute entreprise. Vous devrez analyser comment vos activités sont actuellement gérées, de la gestion des ventes à la chaîne d’approvisionnement en passant par la gestion des ressources humaines et votre chaine de montage. L’objectif est d’identifier les inefficacités, les goulots d’étranglement et les possibilités d’automatisation pour améliorer l’efficacité globale de votre entreprise. Avant de numériser un processus, il faut l’optimiser. Numériser un processus mal optimisé n’est pas une bonne pratique.
Enfin, évaluer les compétences numériques et technologiques de votre personnel est essentiel. Les membres de votre équipe disposent-ils des compétences nécessaires pour utiliser pleinement les outils numériques et les technologies présentes dans votre entreprise ? Y-a-t-il des besoins en formation ?
En conclusion, un diagnostic approfondi de votre infrastructure technologique, de vos processus opérationnels et de vos compétences internes en matière numérique est un élément clé pour rester compétitif dans un monde de plus en plus numérique. Cela vous permettra d’identifier les domaines à améliorer et d’évaluer quel projet de transformation numérique devrait être priorisé.
(2) La deuxième étape cruciale d’une transformation numérique réussie est la définition claire des objectifs. Cette phase vous permet de préciser ce que vous souhaitez accomplir grâce à cette transformation.
On considère que le plan doit être S.M.A.R.T., i.e. Définit comme suit :
Un exemple d’objectif SMART pourrait être : « Dans les 12 prochains mois (T), augmenter les ventes en ligne de 30% en améliorant l’expérience utilisateur sur notre site web (S), mesurée (M) par une réduction de 20% du taux d’abandon du panier. Si votre objectif vous apparait Atteignable et Réaliste, il est S.M.A.R.T.
(3) L’élaboration d’une stratégie solide est une étape essentielle dans le processus de transformation numérique. On entend souvent l’importance d’effectuer son plan de transformation numérique. Il s’agit d’une planification stratégique de notre transformation numérique à venir. Voici comment développer une stratégie complète pour atteindre vos objectifs de manière efficace. Identification des objectifs. Tout d’abord, référez-vous aux objectifs que vous avez définis précédemment en utilisant l’approche S.M.A.R.T.
En fonction de nos objectifs, on devrait évaluer les technologies successibles de répondre à notre objectif de transformation numérique. Cela peut inclure des logiciels, des plateformes cloud, des outils d’analyse de données, des solutions d’automatisation, etc. Assurez-vous que ces technologies sont alignées avec vos besoins et votre budget. Par la suite, comme tout projet, on doit décider qu’est-ce qu’on attribue comme ressources, à la fois humaines et matérielles. Vient la mise en œuvre de notre projet divisé en étapes claires et dans un ordre chronologique logique réaliste. Identifiez les priorités et les échéances pour chaque étape. Veillez à ce que chaque étape soit réalisable et contribue à l’atteinte de vos objectifs globaux. Comme tout plan stratégique, on rajoute des indicateurs clés de performance (KPI) qui vous permettront de mesurer le succès de votre transformation numérique. Ces KPI doivent être alignés sur vos objectifs et vous aider à suivre vos progrès. Enfin, la formation des employés et la communication interne sont clés dans cette étape.
(4) L’étape d’implémentation et de pilotage est cruciale dans le processus de transformation numérique d’une entreprise. Voici comment aborder cette étape avec succès.
Plutôt que de tout changer en une seule fois, adoptez une approche progressive. Identifiez des projets pilotes qui serviront de banc d’essai pour vos solutions numériques. Cela permettra de minimiser les risques et d’ajuster votre stratégie en fonction des résultats obtenus.
Faire le tri des projets pilotes. Sélectionnez des projets qui ont un impact significatif sur vos objectifs de transformation numérique. Par exemple, si votre objectif est d’améliorer l’expérience client, choisissez un projet qui cible directement cet aspect, comme la mise en place d’un portail client en ligne.
Tenez toute l’entreprise informée des progrès réalisés, des succès et des défis rencontrés pendant la phase d’implémentation. La transparence renforcera l’adhésion de tous à la transformation numérique. Il faut accorder une importance particulière à la gestion de projet et à la gestion du changement. En effet, une gestion de projet en méthode agile, utilisée souvent en développement logiciel, a été éprouvée et permet à la fois souplesse et gestion serrée des projets. La gestion du changement reste la grande oubliée et pourtant, c’est souvent en négligeant celle-ci que les projets de transformation numérique avortent ou deviennent des échecs. En effet, la ‘’simple’’ implantation d’un nouveau logiciel peut générer des craintes et des questionnements qui peuvent se transformer en démotivation de l’équipe, voire en démission d’une partie de son personnel. À cet égard, l’implication d’une personne en ressources humaines est fondamentale et son rôle devient aussi important que le chargé de projet principal qui s’occupe de la transformation numérique.
Enfin, le comité de pilotage devrait effectuer des suivis rigoureux et de la surveillance pour évaluer la progression de chaque projet pilote. Assurez-vous que les objectifs sont atteints et que les indicateurs de performance sont alignés sur les résultats attendus. Ce suivi devrait être exécuté par un comité de plusieurs personnes. Jamais au grand jamais le projet d’une transformation numérique doit tenir sur les épaules d’une seule personne, aussi exceptionnelle et compétente qu’elle soit. La flexibilité est essentielle dans un environnement en constante évolution. Si un projet pilote ne donne pas les résultats escomptés, ne craignez pas de l’ajuster ou même de l’abandonner au profit d’autres initiatives.
(5) La dernière étape, celle de l’évaluation et des ajustements est une étape cruciale dans tout projet de transformation numérique. Elle permet de garantir que les objectifs sont atteints, que les ressources sont utilisées de manière efficace et que des améliorations continues sont apportées au processus. Durant cette étape, on s’occupera alors d’évaluer les résultats au fur à mesure que le projet avance. Au long de la démarche, demandez l’avis de toutes les parties prenantes pour s’assurer que le projet est bien compris et bien exécuté. De plus, on devrait analyser les données pour évaluer les performances.
En conclusion, les cinq étapes que nous avons vues – l’évaluation et le diagnostic, la définition des objectifs, l’élaboration d’une stratégie, l’implémentation et pilotage et, enfin, l’évaluation et les ajustements – sont considérées comme étant des bonnes pratiques pour effectuer un projet de transformation numérique. Toutefois, par expérience, on sait que la mise en œuvre de ces cinq étapes doit être prise en main par des leaders de votre organisation. Trouver, choisir et avoir des leaders de qualité n’est pas une tâche facile. C’est malheureusement une condition essentielle à la réussite d’un projet de transformation numérique.
Texte de Louis-Nicolas Robert, conseiller à la formation aux entreprises chez Cégeps et cies-Capitale-Nationale
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