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Dans le monde des logiciels de suivi de la clientèle, l’acronyme « CRM » est parfois utilisé à tout vent. La définition commune la plus usitée est « Customer Relationship Management ». Que vient alors faire la GRC là-dedans? Bien sûr, nous ne parlons pas ici de nos Canadiens en habits rouges montés sur leurs chevaux! [ Lire la suite ]